Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

  1. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS
    1. Entrega del Producto
      JUES® se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

      JUES® no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
    2. Plazo de Entrega
  • Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que JUES® tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes.
  • Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. JUES® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. JUES® tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
  1. Extravío de Paquetes
    En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de los productos contenidos en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
  2. Entregas No Realizadas
    Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

    Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con JUES® vía correo electrónico a juesbasics@gmail.com o vía telefónica 322 2347531. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
  3. Diligencia en la Entrega
    El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a JUES® vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
  4. Paquete incompleto
    Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

    El Cliente se compromete a comunicarlo a JUES®️ vía email a juesbasics@gmail.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.

 

  1. HORARIO DE RECEPCIÓN Y ENVÍO DE VENTAS VIRTUALES

Si la compra se recibe antes de las 12:00 m, cuenta como día hábil. Después de esta hora, se contará al siguiente día hábil, laborable, de lunes a viernes. Este plazo de entrega comienza a ser efectivo en el momento en el que se envía el producto.

  • El envío de los artículos comprados en www.jues.com.co se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles
  • Para evitar inconvenientes en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable completar correctamente el correspondiente formulario.
  • El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página de DHL o Deprisa, donde se indicará en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.
  • El precio del transporte se saca de las tarifas fijas que maneja cada empresa transportadora. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el carrito de compras y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón “Confirmar pago” y antes de la introducción de los datos de pago.
  • Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
  • Plazos de entrega en Colombia: (5) cinco días hábiles aproximadamente, laborables.
  • Información adicional: El día antes de la entrega se te enviará un correo electrónico con la información del número de rastreo de tu pedido y la factura de venta en formato PDF.
  • El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.